Tham khảo

Đọc điều khoản trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại vina24h, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu dưới đây. Những điều khoản này xác định quyền và nghĩa vụ của cả hai phía — chúng tôi viết thẳng, không vòng vo.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchLiên hệ hỗ trợ nếu có thắc mắc
vina24h Đọc điều khoản trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỏi về điều khoản, liên hệ ngay

Nếu có điều khoản nào chưa rõ hoặc cần xác nhận quyền lợi của mình, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi qua kênh phù hợp nhất với bạn — chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận được.

Live Chat Nhấn vào biểu tượng chat trên trang để gặp nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Thích hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xem xét tài khoản qua email — đội chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt.
Telegram Kênh Telegram chính thức để nhận cập nhật chính sách, thông báo thay đổi điều khoản và gửi câu hỏi không khẩn.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn như thế nào

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là cam kết cốt lõi trong điều khoản của vina24h. Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua OTP gửi đến số điện thoại đã đăng ký — không ai khác có thể vào tài khoản của bạn kể cả khi biết mật khẩu. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa trước khi lưu trữ.

Xác thực hai bước Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu OTP gửi về số điện thoại của bạn. Không có bước xác nhận này, tài khoản không mở được.
Mã hóa dữ liệu thanh toán Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money của bạn được mã hóa theo chuẩn SSL. Chúng tôi không lưu số ví dưới dạng văn bản thô.
Lưu trữ lịch sử có giới hạn Lịch sử giao dịch và hoạt động tài khoản được lưu theo điều khoản hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.
Quyền yêu cầu thay đổi Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân, đổi số ví liên kết hoặc đóng tài khoản bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản của chúng tôi. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, liên hệ trực tiếp qua live chat.

Bạn phải đủ tuổi theo quy định pháp luật tại khu vực của mình. Việc truy cập chỉ hợp lệ ở những nơi dịch vụ được phép theo pháp luật địa phương.

Có, điều khoản có thể cập nhật khi cần thiết. Chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực — bạn không bị áp dụng điều khoản mới mà không hay biết.

Không. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp tiền phải đứng tên chính tài khoản đã đăng ký. Giao dịch không khớp tên sẽ bị từ chối và hoàn lại.

Báo ngay cho đội hỗ trợ trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm giao dịch xuất hiện. Gửi ảnh chụp màn hình lịch sử giao dịch qua live chat hoặc email để chúng tôi kiểm tra.

Có. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ tiếng Việt. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo điều khoản lưu trữ dữ liệu hiện hành.

Đúng vậy. Điều khoản áp dụng cho mọi thiết bị — dù bạn truy cập qua trình duyệt điện thoại hay máy tính bàn, các quy định về tài khoản và thanh toán đều giống nhau.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.